确认下单后，技术团队会协助您下载安装助考插件，技术人员会在考前30分钟再次测试设备环境和插件功能正常；助考人员可以通过插件远程登录您的账号同步进行考试，由于高校防作弊系统多用IP地址进行监测，我们的产品可以自动修改写手IP并回传和考生相同的IP地址。

有些同学曾遇到过助考人员不负责，没有按时到场考试或是不能保证答题质量等情况；在这里您无需担心这些，平台会在关键时间节点把控流程，确认写手和其它助考人员全部及时到位，如若真的出现特殊情况平台也预留了时间启动备用方案。

我们严格把关写手素质和专业精神，严禁在考场上使用搜索的标准答案或重复使用基本相近的话术和内容，写手必须现场答题。如果是因写手原因造成的损失，平台会严厉追责。

有些同学不确定如何选择预期分数范围，不知道是不是选择了代考服务就应该冲击高分；我们会根据同学们的实际状况给出参考建议，安全和顺利过关是代考服务的第一要求，同学们最好考虑到导师对你的了解程度和学期成绩发挥情况，合理确定分数范围，专家最后会配合同学的要求进行控分保分。

是的，绝大部分的考试类型都在平台服务涉猎范围内，Exam，Test，Quiz，Presentation，Report等形式都可以接单。根据考试类型不同，代考方式和要求也有区别，请与客服沟通需求并了解具体代考措施。

可以，我们有英语、法语、德语、意大利语、西班牙语等小语种母语级别专家写手储备，考虑到国情和文化不同可能会影响到导师倾向和评分标准，我们会优先匹配由当地留学生活经验的写手接小语种订单。

• 请唤起在线客服，提供考试信息（当地时间，课程信息，考试要求等）和需要写手阅读的材料；客服匹配调取合适写手评估订单并报价
• 双方确认订单信息后，技术团队负责在客户设备上安装调试产品，客服团队协助同学熟练代考操作流程和注意事项
• 考后技术人员及时卸载插件，清除使用痕迹；客服跟进出分情况和后期反馈，做好售后响应准备。

在考前准备阶段，客服会告诉您如何应对考试中可能出现的突发情况（导师临时调整要求，网络差，设备干扰等）并进行预演，您只需冷静应对即可。必要时可以按要求联络standby中的代考团队寻求支持。

是的，平台客服团队全年24小时在线接单，响应需求；下单后您可以联络专职客服进行1v1沟通，通过客服和专家沟通，更新考试事宜。

如果突然需要修改订单，请第一时间通知您的客服，由其同步给团队成员；常见的考试时间更改等情况，平台都会配合调整安排，尽量为您减轻压力。如果需要取消订单，平台会根据当前订单进展情况对应Refund细则确认金额，进行赔款。

我们不回避可能会出现出分失败或未达到预期分数的情况，如果因确实平台或写手原因造成的保分失败，平台会及时启动应急补救措施（免费申诉，重考等）并按承诺做出相应赔款补偿。